a
Encore un très bon article du blog e-commerce
La problématique des formulaires et des taux de conversion est clé sur Internet et tous les acteurs testent de nouvelles méthodes pour améliorer ce taux: décomposition du formulaire en plusieurs étapes, accompagnement permanent, réassurance, enregistrement en milieu de parcours..
un petit rappel sur la dispersion des performances des taux de conversion sur les sites e-commerce :
Les dernières études démontraient qu’il valait mieux décomposer un formulaire en plusieurs étapes plutôt que de présenter un long formulaire à scroller…. qu’un formulaire à 5 étapes mais accompagné (explication des étapes et % de complétude) transformait mieux qu’un formulaire à trois étapes sans accompagnement… voir l’article sur le formulaire parfait du blog e-commerce. Il y aussi ce fameux adage qui voudrait qu’un formulaire ne dépasse pas 4 étapes, que le taux de conversion serait optimal quand le formulaire est compris entre 2 et 3 pages
Le blog e-commerce présente un check-out en une page scrollable qui, selon lui, transformerait mieux que la version en plusieurs pages.
Donc, pas forcément de lois mais quelques règles de bon sens à respecter quand même:
- Indiquer les champs obligatoires
- bien gérer les messages d’erreur (le mieux étant en dynamique AJAX ou Flash)
- Ne proposer que les champs nécessaires
- Clarifier ce que l’internaute doit réaliser et lui indiquer le temps de remplissage
- Toujours proposer des contenus de réassurance
- ….
Voir aussi
- l’article de Michel de Guihermier sur les taux de conversion
- l’article sur le “funnel report’
- L’article de Get Elastic sur les split testing sur les formulaires avec un grand nombre de screenshots de check-out
- 7 tips pour améliorer les taux de conversion des formulaires de futurenow
- Excellent article sur les détails qui comptent (écran de confirmation, frais de livraison, …)
Vincent Druguet
