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Comme la plupart des agences digitales ou média, plus aucune opération marketing ou campagne ne sort chez DIGITAS sans avoir son pan de “social media marketing” ou “marketing d’influence”. Ces opérations permettent d’accélérer la propagation des messages publicitaires, la notoriété d’un site ou d’un produit, la création d’une communauté de Marque, une accélération des mécaniques CRM….

Cependant, le faire ne veut pas dire bien le faire.

Un bon article de chief marketer propose quelques facteurs clés de succès permettant d’optimiser les opérations de social media marketing: les 6 C du social media marketing

C1 - Content

Création et mise à disposition de véritable contenu par les Marques (qui n’existe pas ailleurs). Ex: La communauté Mosh de NOKIA

C2 - Customization

Possibilité pour les internautes de “customiser” le contenu sur la base des sources fournies par la Marques (appelé aussi co-création) ou mise à disposition de fonctionnalités communautaires (RSS feeds, vidéos embarquables sur les blogs et réseaux sociaux..) permettant aux Marques de se faire inviter dans les espaces privés des internautes. Ex: La dernière opération Danone avec Danette. 1 million d’internautes ont voté pour choisir la prochaine Danette, Converse et son opération de customization de ses publicités, Nissan et sa web TV sur les sports extrêmes

C3 - Community

Toutes les Marques souhaite se créer une communauté. Le buzz est actuellement tellement fort sur le marché que chaque opération ou lancement de produit soit le plus souvent être lié à la création d’une communauté. Or, il n’existe que peu de réussite de communautés de Marque. Ces dernières doivent analyser le potentiel de création ou d’intégration d’une communauté avant de se lancer. Une communauté de marque que si la confiance et l’intérêt mutuel entre le consommateur et la Marque est présent. La simple création d’une communauté n’est pas suffisante. Ex: Kenzo avec Kenzoki, Reebok et Run easy: http://www.goruneasy.com/RunEasy

C3 - Conversation

Beaucoup de consommateurs se représentent à travers les Marques qu’ils portent ou qu’ils consomment. Il existe de nombreux dialogues entre les internautes à propose des marques et le challenge pour une Marque est d’y participer, que le buzz soit positif ou négatif. L’objectif est de pouvoir repérer les avocats de la marque potentiellement leviers pour accélérer le buzz positif d’une Marque ou d’un produit et donc d’en accélérer les ventes. Dans le cas d’un buzz négatif, cela permet à la Marque de se défendre elle même et d’éviter une montée en épingle d’un buzz négatif.

C3 - Commerce

De nombreuses sociétés se sont positionnées sur la mesure du social media marketing, avec pour la plupart, des indicateurs très qualitatifs avec une piètre mesure de KPI quantitatifs. Certains indicateurs plus pointus et des processus  de suivi plus perfectionnés sont sur le point de se lancer et les prochains mois verront vraisemblablement la naissance d’indicateurs et de processus de mesure d’impact du SMM dans l’engagement des internautes, le monitoring du buzz et la gestion de la réputation. Et pourquoi pas, sur les ventes on-line et off-line des Marques.

C4 - Commitment

Les consommateurs attendent des Marques des bénéfices pour la communauté qu’elles investissent. les Marques peuvent évidemment intégrer le SMM dans le cadre d’une campagne mais les Marques qui s’engagent en construisant une présence pérenne, en produisant et en mettant fréquemment à disposition des internautes, des contenus et des fonctionnalités à valeur d’usage sont celles qui bénéficient le plus de leurs investissements en SMM. Ex, Reebok et Run easy: http://www.goruneasy.com/RunEasy, Nike et Nike +

Pour continuer la lecture

Article de Imedia connection (18/12/2007): How to nurture an on-line community