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Un article intéressant de web strategist sur l’utilisation des mécaniques sociales web pour l’amélioration continue des produits.
Qu’est qu’on peut en retenir ? principalement qu’il faut utiliser tous les outils du web afin d’écouter les besoins marché, créer un dialogue avec les consommateurs à toutes les phases de conception, les utiliser au moment du lancement commercial et durant toute la vie du produit afin de prévoir les versions ultérieures du produit.
Il est intéressant de constater que le web communautaire, souvent utilisé uniquement en phase de lancement de produit, pourrait être intégré plus en amont et en aval sur la conception de produits. Je suis parfaitement d’accord avec cette analyse mais il va sans dire que rare sont les annonceurs capables de mettre en place cette stratégie pour différentes raisons :
- Confidentialité des produits
- Culture marketing du monologue persistante
- ….
Je connais aujourd’hui un seul exemple concret : Photoways. Une conférence ESCP-EAP en 2006 avec le patron de Photoways intitulée “Le CRM facteur d’innovation de l’entreprise” décrivait comment Photoways utilisait les commentaires clients sur le site pour concevoir de nouveaux services (ex : photo albums personnels, …)
Ressources : Liste des sociétés réalisant des écoutes de marché web
Vincent Druguet
